देवदूत – लॉस एंजिलिस (एपी)- अरबों डॉलर कैलिफोर्निया ने बेघर लोगों को सड़कों से हटाने के प्रयासों पर 100 मिलियन डॉलर खर्च किए हैं, लेकिन त्रुटिपूर्ण डेटा वाली पुरानी कंप्यूटर प्रणालियां अक्सर बुनियादी जानकारी भी देने में असमर्थ होती हैं, जैसे कि किसी रात को आश्रय स्थल कहां खुला है; अकुशलताएं भयंकर परिणाम उत्पन्न कर सकती हैं।
लॉस एंजिल्स में यह समस्या विशेष रूप से गंभीर है, जहां 45,000 से अधिक लोग – जिनमें से अनेक गंभीर मानसिक बीमारी, नशीली दवाओं की लत या दोनों से पीड़ित हैं – कूड़े से भरे शिविरों में रहते हैं। लगभग हर इलाके में फैल गयाऔर जहां जंग लगी आर.वी. की पंक्तियां पूरे ब्लॉक तक फैली हुई हैं।
यहां तक कि सिलिकॉन वैली के घर वाले राज्य में भी, प्रौद्योगिकी ने गति नहीं पकड़ी है ऐसे समय में जब कोई भी व्यक्ति मोबाइल फोन पर कुछ क्लिक करके होटल का कमरा बुक कर सकता है या कार किराये पर ले सकता है, ऐसी कोई प्रणाली मौजूद नहीं है जो लॉस एंजिल्स काउंटी में उपलब्ध आश्रय बिस्तरों की व्यापक सूची उपलब्ध करा सके, जहां अमेरिका के 5 में से 1 से अधिक बेघर लोग रहते हैं।
मार्क गोल्डिन, मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी बेटर एन्जिल्स यूनाइटेडगैर-लाभकारी समूह ने एलए की प्रौद्योगिकी को “ऐसी प्रणालियाँ जो एक-दूसरे से बात नहीं करतीं, सटीक डेटा की कमी, वास्तविक और अवास्तविक के बारे में कोई आम सहमति नहीं” के रूप में वर्णित किया।
उन्होंने कहा कि सिस्टम यह जवाब नहीं दे सकता कि “किसी भी समय कितने लोग बाहर हैं। वे कहां हैं?”
सड़कों पर रहने वाले लोगों के लिए इसका मतलब यह हो सकता है कि अगली रात उन्हें बाहर सोने को मिलेगा या नहीं, यह अंतर उनके जीवन को खतरे में डाल सकता है।
टेक उद्यमी और बेटर एंजेल्स के सीईओ एडम मिलर ने कहा, “लोगों को उस समय सेवाएं नहीं मिल पातीं, जब उन्हें या तो सेवाओं की आवश्यकता होती है या वे सेवाओं को स्वीकार करने के लिए मानसिक रूप से तैयार होते हैं।”
शहर के सिल्वर लेक पड़ोस में स्थित एक गंदे शिविर में समस्याएं स्पष्ट रूप से देखी गईं, जहां SELAH नेबरहुड होमलेस कोलिशन की कार्यकारी निदेशक सारा रेयेस ने बेघर लोगों को पानी, मोजे और भोजन वितरित करने में स्वयंसेवकों का नेतृत्व किया, जिनमें एक व्यक्ति भी शामिल था जो बेहोश लग रहा था।
उसने पास के एक चर्च का पता लिखकर पोस्टकार्ड बाँटे, जहाँ गठबंधन गर्म भोजन और सेवाएँ प्रदान करता है। एक छोटा कुत्ता पागलों की तरह भौंकते हुए तंबू से बाहर रेंगता हुआ आया, जबकि एक जैकेट पहने हुए अस्त-व्यस्त आदमी एक तपती गर्मी के दिन एक दागदार गद्दे के चारों ओर से गुज़र रहा था।
यात्रा के अंत में, रेयेस ने अपने मोबाइल फोन में नोट्स टाइप करना शुरू कर दिया, जिन्हें फिर गठबंधन स्प्रेडशीट में टाइप किया गया और अंततः संघीय डाटाबेस में पुनः कॉपी किया गया।
“जब भी आप इसे एक माध्यम से दूसरे माध्यम में ले जाते हैं, तो डेटा की हानि हो सकती है। हम जानते हैं कि हमें हमेशा पूरी तस्वीर नहीं मिलती,” रेयेस ने कहा। “पीड़ित वे लोग हैं जिनकी सेवा इस प्रणाली से की जानी चाहिए।”
प्रौद्योगिकी धीमी हो गई है जबकि बेघर आबादी बढ़ गई है। कुछ लोग पूछते हैं, बिना विश्वसनीय डेटा के आप किसी समस्या से कैसे निपट सकते हैं? बेघर लोगों की वार्षिक संख्या शहर में हाल ही में जनसंख्या में मामूली गिरावट देखी गई है, लेकिन कुछ विशेषज्ञ इन आंकड़ों की सटीकता पर सवाल उठा रहे हैं, तथा लगभग हर जगह टेंट और शिविर देखे जा सकते हैं।
लॉस एंजिल्स की मेयर कैरेन बास ने बेघरों के लिए कार्यक्रमों में बाधा के रूप में प्रौद्योगिकी की कमियों का हवाला दिया है और संकट को धीमा करने के शहर के प्रयासों की तुलना “उड़ते हुए विमान बनाने” से की है।
उन्होंने इस वर्ष की शुरुआत में कहा था कि तीन से पांच बेघर लोग लॉस एंजिल्स की सड़कों पर हर दिन मरते हैं
गुरुवार को गवर्नर गेविन न्यूसम ने आदेश दिया उन्होंने राज्य की एजेंसियों से राज्य की भूमि पर बेघरों के शिविरों को हटाने का भी आह्वान किया, जो उनका अब तक का सबसे साहसिक कदम था। सुप्रीम कोर्ट का फैसला शहरों को लागू करने की अनुमति देना सार्वजनिक स्थानों पर बाहर सोने पर प्रतिबंध,
वर्तमान में केसवर्कर्स के लिए बेघर लोगों के बारे में जानकारी एकत्र करने और उसे डेटाबेस में दर्ज करने, जिसमें कागज़ पर लिए गए नोट्स भी शामिल हैं, के लिए कोई समान अभ्यास नहीं है। परिणाम: जानकारी खो सकती है या गलत तरीके से दर्ज की जा सकती है, और साक्षात्कार और डेटाबेस में दर्ज होने के बीच के अंतराल के साथ यह जल्दी ही पुरानी हो जाती है।
मुख्य संघीय डेटा प्रणाली, जिसे बेघर प्रबंधन सूचना प्रणाली के रूप में जाना जाता है, या एचएमआईएस, इसे डेस्कटॉप एप्लीकेशन के रूप में डिजाइन किया गया था, जिससे इसे मोबाइल फोन पर चलाना कठिन हो गया।
मिलर ने कहा, “डेटा के इतने अव्यवस्थित होने का एक कारण यह है कि केस मैनेजर जो करते हैं वह यह है कि वे नोट्स लेते हैं, या तो अपने फोन पर या कागज के टुकड़ों पर या वे इसे याद रखने की कोशिश करते हैं, और वे आमतौर पर इसे तब तक इनपुट नहीं करते हैं जब तक वे घंटों, दिनों, एक सप्ताह या उससे भी अधिक समय बाद अपने डेस्क पर वापस नहीं आते हैं।”
बेघर लोगों के लिए सेवाओं का समन्वय करने वाला प्रत्येक संगठन अमेरिकी आवास और शहरी विकास विभाग द्वारा अनिवार्य डेटा संग्रह और रिपोर्टिंग मानकों का अनुपालन करने के लिए HMIS कार्यक्रम का उपयोग करता है। लेकिन सभी प्रणालियाँ संगत नहीं हैं।
सैम मैटोनिक, एलए स्थित डेटा के एसोसिएट डायरेक्टर बेघर लोगों की मदद करते लोगप्रमुख सेवा प्रदाता ने कहा कि उनका संगठन उन संगठनों में से है, जिन्हें डेटा पुनः दर्ज करना होगा, क्योंकि लॉस एंजिल्स काउंटी एक स्वामित्व डेटा प्रणाली का उपयोग करता है, जो एचएमआईएस प्रणाली के साथ संचार नहीं करती है।
मैटोनिक ने कहा, “जब आप मैन्युअल रूप से चीजों को दो बार दर्ज करते हैं, तो यह सभी प्रकार की त्रुटियों के लिए द्वार खोलता है।” “छोटी संख्यात्मक त्रुटियाँ किसी व्यक्ति के आश्रय में रहने और न रहने के बीच का अंतर हो सकती हैं।”
लॉस एंजिल्स काउंटी में बेघर लोगों के लिए आवास और सेवाओं का समन्वय करने वाली एजेंसी, लॉस एंजिल्स होमलेस सर्विसेज अथॉरिटी के एनालिटिक्स के कार्यवाहक उप प्रमुख बेविन कुह्न ने कहा कि प्रौद्योगिकी उन्नयन के एक भाग के रूप में वर्ष के अंत तक 23,000 बिस्तरों का डेटाबेस बनाने के लिए काम चल रहा है।
कुह्न ने कहा, “केस मैनेजरों के लिए बिस्तरों की सामान्य उपलब्धता देखना चुनौतीपूर्ण है।”
कुह्न ने कहा कि अन्य परिवर्तनों में एचएमआईएस प्रणाली को नया रूप देना, ताकि इसे मोबाइल एप्स के साथ अधिक सुसंगत बनाया जा सके, तथा यह मापने का तरीका विकसित किया जा सके कि क्या केसवर्कर्स समय पर डेटा दर्ज कर रहे हैं।
यह असामान्य नहीं है कि किसी क्षेत्र कार्यकर्ता को संकट में फंसे किसी बेघर व्यक्ति का सामना करना पड़े, जिसे तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता हो, जिससे डेटा एकत्र करने में देरी हो सकती है। लॉस एंजिल्स होमलेस सर्विसेज अथॉरिटी का लक्ष्य 72 घंटों के भीतर सिस्टम में डेटा दर्ज करना है, लेकिन यह बेंचमार्क हमेशा पूरा नहीं होता है।
इस कमी को पूरा करने की उम्मीद में, बेटर एंजल्स ने बड़े पैमाने पर सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन बनाने में अनुभवी एक टीम को इकट्ठा किया। वे आउटरीच कार्यकर्ताओं के लिए एक मोबाइल-फ्रेंडली प्रोटोटाइप बना रहे हैं – जिसे लॉस एंजिल्स काउंटी में भाग लेने वाले समूहों को दान किया जाएगा – इसके बाद आश्रय संचालकों के लिए सिस्टम और एक व्यापक आश्रय बिस्तर डेटाबेस बनाया जाएगा।
चूंकि बेघर लोग अस्थायी होते हैं और अनुवर्ती सेवाओं के लिए उन्हें ढूंढना कठिन होता है, इसलिए सुविधा केंद्र उन स्थानों का मानचित्र तैयार करेगा जहां पर व्यक्ति से मुलाकात हुई थी, जिससे केस प्रबंधकों को खोज को सीमित करने में मदद मिलेगी।
सेवाएँ अक्सर उपलब्ध होती हैं, लेकिन समस्या उन्हें वास्तविक समय में बेघर व्यक्ति से जोड़ने की है। इसलिए, एक डेटा प्रोफ़ाइल उन सेवाओं को दिखाएगी जो व्यक्ति ने अतीत में प्राप्त की हैं, उन्हें कौन सी चिकित्सा समस्याएँ हुई हैं, और ज़रूरत पड़ने पर स्वास्थ्य कर्मियों से संपर्क करना आसान बनाती हैं।
एक द्वितीयक लाभ के रूप में – यदि पर्याप्त एजेंसियां और प्रदाता भाग लेने के लिए सहमत हो जाएं – तो सॉफ्टवेयर विश्लेषणात्मक जानकारी और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन उत्पन्न कर सकता है, जिससे यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि काउंटी में बेघर लोग कहां घूम रहे हैं, या कहां बेघर लोग एकत्र हो रहे हैं।
प्रोटोटाइप का मुख्य लक्ष्य: डिजिटल साक्षरता की कमी वाले श्रमिकों के लिए भी उपयोग में आसानी। ऐप में दर्ज की गई जानकारी तुरंत डेटाबेस में अपलोड हो जाएगी, जिससे अनावश्यक पुनः प्रविष्टियों की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी और जानकारी अद्यतित रहेगी।
समय अक्सर महत्वपूर्ण होता है। एक बार आश्रय मिल जाने के बाद, उस स्थान पर दावा करने के लिए 48 घंटे का समय होता है, जो रेयेस का कहना है कि केवल आधे समय में ही होता है। तकनीक इतनी अपर्याप्त है कि गठबंधन को कभी-कभी यह भी पता नहीं चल पाता है कि कोई स्थान खाली है या नहीं, जब तक कि उसकी समय सीमा समाप्त नहीं हो जाती।
वह बेटर एंजेल्स ऐप की गति से प्रभावित हैं, जो वर्तमान में परीक्षण के चरण में है, और उनका मानना है कि इससे आवास खोजने से चूकने वाले लोगों की संख्या में कमी आएगी, साथ ही सेवाओं तक पहुंचने का प्रयास करने वाले लोगों के लिए अधिक विश्वसनीयता पैदा होगी।
रेयेस ने कहा, “मुझे उम्मीद है कि बेटर एंजेल्स हमें इस पूरी स्थिति में मानव को वापस लाने में मदद करेगा।”
,
हरे ने सैन फ्रांसिस्को से रिपोर्ट दी।